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    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

    責任編輯:zhaoxiaoqin |來源:企業網D1Net  2021-05-26 17:01:44 原創文章 企業網D1Net

    在快節奏生活的今天,旅游已經成為現代人解壓放松的重要方式,酒店住宿、交通出行、娛樂項目、景區環境都會直接與消費者的體驗掛鉤。在消費升級和體驗經濟的新時代,人們對旅游品質和旅游體驗提出了更高要求。因此,旅游不是單純地提供產品和服務,而是為游客塑造難以忘懷的旅游體驗。

    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

     

    那么在旅游過程中,什么樣的娛樂項目更受歡迎?旅客傾向于怎樣的出行方式?什么不好的體驗影響了游客心情?抱著這個好奇心,斯圖飛騰(Stratifyd Inc)對某一旅游度假區的三個主要景點做了一些調研分析,發現了一些重要的消費體驗趨勢。

    利用Stratifyd敏捷AI驅動的體驗分析平臺,我們采集了大眾點評網的近3萬條公開消費者評論數據,從景區攻略、游玩感受、交通方式、園區環境、門票價格、服務質量等多個維度對消費者體驗進行分析,得出以下趨勢洞察。

    一、“排隊”是用戶關注的焦點話題

    出門在外,總少不了排隊。尤其對于一些熱門的網紅打卡項目,更是要做足排隊的準備。

    從用戶在這一度假區的游玩體驗里不難發現“排隊”是用戶反映最多也最想規避的問題。當然,項目經營方也意識到這個問題,為了提升游客體驗感,排隊人數較多的熱點項目景區開設了“快速通道”,游客多花一部分錢就可以享受“VIP快速之旅”。對于預算吃緊的朋友,錯開熱門項目或旅游旺季會有更好的旅游體驗。

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    二、“孩子是否喜歡”是直接影響游玩感受

    這一旅游度假區包含野生動物園、歡樂世界、國際大馬戲等景點,其中野生動物園是備受用戶青睞的親子游玩場所,在這里小朋友可以體驗近距離與動物打招呼的樂趣,培養孩子珍愛小動物的情感,另外豐富有趣的“科普講堂”也為小朋友打開了一扇通向神秘自然世界的大門,在自然互動中激發孩子的求知欲。

    所以,對于側重親子游玩的項目“是否迎合孩子的喜好”、“在互動過程中可否帶來較強的體驗感”,是景區經營者需要重要考量的因素。

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    三、“園區環境”設施備受用戶關注

    從園區的環境設施來看,“園區面積”和“園區環境”是用戶討論最多的話題。尤其像野生動物世界這種有眾多動物繁衍棲息的地帶,每天會有大量動物糞便和食品垃圾產生,為了讓動物有一個健康安全的生活環境,讓游客與動物之間有更舒適的交互體驗,創造一個健康環保的園區環境是非常有必要的。

    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

     

    四、景區特色項目引關注

    每個景區都有一些自己的特色項目,這些特色項目引發游客的額外關注(如野生動物園的“小火車”和“纜車”,歡樂世界的“過山車”,國際大馬戲的“馬戲”,不過火爆的項目必定也有扎堆游的困擾,用戶在關注這些項目的同時也表達了對“排隊”的擔憂。

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    五、景區內“食品價格偏貴”引發不滿

    用戶普遍認為景區內的“食品價格偏貴”,“味道一般”,有點質價不符,影響游玩的體驗感。我們知道景區一般設在遠離鬧市的偏遠地區,食品的供應不如市里那么方便,不過縱然有種種原因導致食品價格高于市場平均價,也應由相關部門督查,杜絕“漫天要價”的現象,讓景區商品價格回歸理性。

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    六、“地鐵”是用戶去往景點最常用的出行方式

    從交通工具的選擇上來看,無論是去往旅游度假區的哪個景點,大部分游客認為“地鐵”是最便利的出行方式;另外,選擇野生動物園的游客相較而言更青睞“自駕”游,因為這部分群體中親子家庭是出游的主力客群,帶娃出行的話自駕游肯定是最好的出行方式了。

    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

     

    七、門票價格引爭議,“套票”用戶選擇多

    關于不同景點的門票價格是否合理,不同用戶的感受差異較大,褒貶不一,不過大家相對一致認同的是“套票”的性價比最高,在合理的價格范圍到可以買到更多更好的服務體驗。

    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

     

    八、用戶更傾向于選擇園區內的酒店

    說到旅游,酒店住宿也是游客非常關心的一個問題。從我們調研的數據里發現,用戶更傾向于選擇園區內的酒店,其次,酒店的“地理位置是否方便游玩”也是用戶討論較多的話題。旅游其實也是一個體力活,選擇就近的酒店下榻可以減少路途奔波勞累,同時也為游客爭取更多的游玩時間,一舉兩得。

    九、超九成的用戶表示復購意愿強烈

    用戶對旅游度假區三個主要旅游景點的復購意愿均比較強烈,超九成用戶表示“還會再來”并且會“向他人推薦”。優質的客戶體驗是客戶復購的基礎!這側面反映了該旅游度假區為游客提供了非常好的產品與服務體驗。通過口碑傳播實現客戶裂變,這是各旅游景區都應當借鑒的一種營銷策略。

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    十、景區服務態度普遍獲認可

    景區工作人員的服務態度也會直接影響游客的體驗。這一旅游度假區的工作人員憑借熱情友善的服務態度、耐心細致的知識講解以及專業認真的接待禮儀得到游客的普遍好評和認可。僅有極少數的用戶反映了服務不周的問題,需要景區經營者在服務人員的培訓管理工作中繼續完加強善。

    斯圖飛騰Stratifyd:從用戶評論看旅游度假區的十大消費體驗趨勢

    以上是Stratifyd基于近3萬條用戶評論信息得出的一些旅游趨勢洞察。敏捷AI+體驗數據分析為您插上探索未知洞察的翅膀。

    備注:以上結論均使用 Stratifyd敏捷AI驅動的體驗數據分析平臺完成 ,數據源均由公開口碑評論數據或脫敏數據構成。參與分析的算法模型包括:自動主題預測模型(中文)、神經網絡情感預測模型以及定向監控模型(中文)。

    END

    關于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)

    斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領先的增強智能(Augmented Intelligence)數據分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數據語義分析能力,致力于推進AI在企業數據分析以及商業智能領域的進步。Stratifyd 敏捷 AI 體驗分析平臺通過整合多個數據源的結構化和非結構化數據,深入洞察消費者反饋數據背后的故事場景,在短時間內呈現出價值非凡的商業見解,助力企業提升產品和服務質量,為決策提供數據洞察支持,實現高質量的收入增長。

    秉持“以客戶為中心”的經營理念,Stratifyd屢獲殊榮,多次受到權威研究機構推薦。憑借技術創新和在行業應用中的領先優勢,Stratifyd入選全球領先的商業軟件評測機構G2 Crowd發布的文本分析軟件魔力象限報告,榮獲Gartner 分析領域最佳廠商獎項,并連續五年上榜Forrester優秀數據分析廠商榜單,在數據分析領域具備高增長潛力。

    關鍵字:趨勢 消費 旅游 用戶

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