• 當前位置:統一通信/協作企業動態 → 正文

    數字化轉型時代的新基建,科天音視頻技術賦能企業全場景協作

    責任編輯:cres |來源:企業網D1Net  2021-04-23 15:35:44 原創文章 企業網D1Net

    2020年,蔓延全球新冠肺炎疫情向企業的數字化進程提出了極大的挑戰,迫使企業更加強烈地意識到數字化轉型的必要性和緊迫性。正如清華大學全球產業研究院發布的《中國企業數字化轉型研究報告(2020)》指所說的那樣,疫情加速推動企業數字化轉型進程。
     
    企業數字化轉型不僅承擔著推動生產力發展和生產關系變革的重要角色,還是推動經濟實現質量變革、效率變革的關鍵驅動之一。其中大中型企業自身的IT成熟度相對較高,對于數字化轉型的方向和需求相對較明確,但是轉型中也面臨著不同程度的挑戰。大中型企業數字化轉型如何破局應對多樣化的挑戰?
     
    國內領先的音視頻服務和解決方案商科天認為,音視頻技術賦能企業全流程業務,實現人與人、人與物的無界協作,提升工作和創新效率,是數字化轉型的一種路徑。
     
     
    科天CTO 雷濰
     
    科天是音視頻技術解決方案提供商,在企業協作領域深耕近十年,為金融、零售、制造業、地產、教育等行業提供基于音視頻技術的整合解決方案,包括視頻會議、客服、音視頻物聯網、音視頻中臺等產品和服務,服務過世界五百強、行業龍頭等十萬家企業客戶。
     
    在幫助企業快速實現數字化升級轉型的過程中,科天也發現了多數企業,特別是大中型企業面臨的轉型難題:
     
    一 打通業務和技術的需求
     
    科天認為,數字化轉型的本質是讓業務部門和技術部門在數字化建設和落地中結合更緊密,通過數字化的改造升級,不僅能提高客戶服務品質,同時實現了降本增效。
     
    以科天為企業定制的遠程視頻客服解決方案為例,將科天底層的音視頻技術嵌入到ATM工控機和金融企業客戶服務APP中,客戶可以隨時一鍵發起線上視頻幫助需求,不僅減輕線下營業廳的服務工作量和人員需求量,而客戶反饋的數字化產品操作和使用問題,也可以及時準確的被記錄,給企業CIO、產品經理提供產品優化迭代的數據基礎,幫助企業將自身的服務直達用戶的桌面。
     
    二 定制化需求和靈活部署需求
     
    比如在遠程辦公協作場景,對于已經擁有很多信息化系統的大中型企業來說,標準化的SaaS產品很難滿足定制化的辦公協同系統集成,傳統IT自建服務又很難實現搭建效率以及靈活的場景調整。國內領先的音視頻服務和解決方案商科天CTO雷濰對筆者表示。
     
    科天可以高效實現企業數字化轉型中對于搭建效率和靈活性方面的需求,通過科天音視頻中臺將底層音視頻技術,像樂高積木一樣應用到不同的業務應用場景中,最快2天能與企業OA、IM、客戶服務等現有信息系統集成,還支持智能設備端、PC端、會議機、IoT智能家居等終端SDK接入和管理,讓企業快速獲得音視頻能力,適應其在遠程溝通、客戶服務、人、物協同等不同應用場景的需求,實現企業精細化運營管理。
     
     
    三 安全流暢的溝通
     
    對于企業用戶非常關注的云視頻會議的安全性,科天云全程端到端加密,從服務器底層到客戶端都有加密,會議鎖定、會議人員限定等會議管理功能為溝通打造多重安全保障,為企業快速構建安全穩定的數字化新基建。

     
    科天還提供靈活的部署方式——公有云、混合云和私有化部署,對于安全性高度敏感的金融等行業來說,擁有更多可以靈活選擇的空間。
     
    在遠程多人溝通體驗方面,支持超高清1080P視頻通話,流暢溝通低延時,科天領先的抗丟包、抗抖動算法,保障客戶即使在弱網環境也能順暢溝通。
     
     
    “科天技術解決方案可以將音視頻技術應用在企業對內、對外溝通,到客戶服務、產品發布,乃至生產制造、資產管理等各個環節,正在實現從單一場景到多場景,再到全場景的躍遷。”雷濰補充道??铺煲恢痹趶娬{的是全流程的深度定制解決方案,包括前期的客戶需求溝通、場景挖掘、解決方案定制、系統對接、全項目周期的運維等,這也是科天從前端的銷售、售前、運維,到產品、技術、研發、財務等部門,在堅持踐行的服務理念。
     
    除了專注于為企業業務賦能,技術創新和場景應用,科天在服務運維方面經驗豐富且飽受好評,2020年,科天保障數百萬場國際視頻會議順利召開,為中國用戶與全球221多個國家和地區間的在線會議保駕護航。其中不乏國際級別的大型會議,如聯合國主辦的世界城市日開幕式云會場、世界銀行營商環境評價政策磋商會議、ACP亞洲通信與光子學會議等。
     
     
    科天服務案例
     
    保險行業案例:
     
    對于保險公司來說,客服是險企的一個重要服務和拉新渠道,如何能夠高效的服務客戶與業務是險企一直在追求的目標。當前多數險企的客服系統非實時的全媒體渠道不能有效快速的幫助用戶處理問題。對于企業來說還存在信息的碎片化、不同系統間信息重復化的問題,同時也拉低了客戶感受。
     
    依托科天的音視頻中臺能力構建的視頻客服,可以有效的解決這個問題,不僅僅可以讓座席和客戶看到彼此,更可以通過文檔共享、標記、白板功能來實現客戶和座席在實時全媒體模式下的協同,而且更能在客戶的授權下通過遠程協同功能代客完成操作,從以前的聽客戶提問題,轉變為到現在真正的幫你解決問題。這一切過程都是在系統全流程的錄制下完成,可以最大限度的保證業務的可追溯性。
     
     
    地產行業案例:
     
    國內知名的地產行業龍頭企業龍湖地產擁有眾多商業地產和樓盤,但是客戶的服務性需求呈現離散狀分布,在各地的人力成本逐漸上升的今天,如何有效的配置人力資源,在哪里配置服務接待人員,如何保證各地服務人員統一的服務標準和質量,成為其亟待解決的問題。
     
    過去很多企業的做法是設置人工的服務前臺,但是其覆蓋范圍非常有限,而且會存在工作量參差不齊的情況,而增加人工則會造成工作不飽和,人效利用率低的問題。
     
    在科天為龍湖地產打造音視頻IoT解決方案之后,這個問題得到了有效解決。將科天的遠程溝通、多人協作的音視頻能力集成在客戶的服務系統和智能服務硬件中,只需要在服務臺、各樓層如智能交互屏幕、樓層機器人等智能設備,遇到問題的用戶直接點擊屏幕呼叫服務,可以接到龍湖的客戶服務中臺,保證隨時解決問題和高質量標準化的服務體驗,更重要的是,賦予終端設備服務客戶的能力。
     
    制造行業案例:
     
    對于大型制造業企業來說,企業規模大,全國乃至全球擁有非常多的辦公場地且人員比較分散,如何在安全、高效的基礎下,完成內部的協作溝通平臺建設至關重要。
     
    以前大家多在社交媒體或是云會議平臺等渠道進行內部業務的溝通,既無法保證溝通的安全,同時也無法確保業務的品質。且對于大型的制造業企業來說,溝通建設滲透在業務的方方面面,單一的軟件工具方式呈現的形態無法有效滲透到業務溝通中,這就會降低溝通的效率。
     
    這些都是科天在服務國內某大型制造集團時,深入洞察到企業面臨的迫在眉睫的問題,因此客戶對于音視頻技術的應用需求是更定制化、更離散,并且要求更高集成能力,需要音視頻協作能力在各個業務線進行滲透,而不是以獨立工具的形態存在,保證了業務的流暢和一致性。科天打造的企業協作辦公音視頻解決方案滿足了這家大型制造集團明確且高標準的需求,同時由于采用私有化部署的形態,在安全和穩定性上有的最大的保證,所有的安全承諾都不如放在自己手中更安全,沒有人會比自己更在乎自己的系統安全。
     
    結束語
     
    未來,科天將繼續致力于高效助力企業數字化轉型,用音視頻積淀企業數字化底層能力,期待音視頻技術賦予各產業新的生命力。
     
     
    關注科天微信公眾號
    了解更多行業解決方案和應用

    關鍵字:統一通信 協作 音視頻 科天 數字化轉型

    原創文章 企業網D1Net

    數字化轉型時代的新基建,科天音視頻技術賦能企業全場景協作 掃一掃
    分享本文到朋友圈

    關于我們聯系我們版權聲明友情鏈接廣告服務會員服務投稿中心招賢納士

    企業網版權所有©2010-2021 京ICP備09108050號-6

    ^
    男人又硬又粗桶女人免费视频 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>